Redesign - App Automação Residencial

O aplicativo permite ao usuário controlar dispositivos como portões, luzes e fechaduras. O app já estava em funcionamento com milhares de usuários, mas apresentava desafios técnicos e de usabilidade, além de uma interface visual defasada. O projeto teve como objetivo principal modernizar a experiência e atender demandas dos usuários, mantendo o app competitivo no mercado.

Contexto do Projeto

O projeto surgiu após uma pesquisa feita com usuários ativos e através da análise de reviews na Play Store e App Store. Foram identificadas as seguintes necessidades:

  • Interface antiga e desatualizada;

  • Dificuldade em conectar novos dispositivos;

  • Ausência de funcionalidades esperadas, como:

    • Favoritar dispositivos para exibição no topo;

    • Convites para acesso permanente ou temporário ao app;

    • Verificação em duas etapas para acionamento seguro.

Os problemas técnicos foram repassados para a equipe responsável, enquanto as melhorias de experiência e interface ficaram sob responsabilidade do time de design.

Antes:

Metodologia Utilizada

Como o projeto precisava ser entregue com agilidade, optamos pela abordagem Agile UX, com entregas iterativas e validações constantes. O processo foi dividido em:

  1. Pesquisa

    • Aplicação de entrevista com usuários.

    • Levantamento de feedbacks na loja de aplicativos.

    • Mapeamento das principais dores e funcionalidades desejadas.

  2. Wireframes e Aprovação Inicial

    • Elaboração de fluxos e wireframes para aprovações rápidas com stakeholders.

    • Foco na reorganização da hierarquia da interface e simplificação da conexão de dispositivos.

  3. Design Visual e Prototipação

    • Redesign completo com visual moderno, ícones mais claros e foco em acessibilidade.

    • Inclusão de recursos solicitados: favoritos, convites e autenticação em duas etapas.

    • Novo fluxo de conexão de dispositivos com passo a passo e tutorial.

  4. Validação com Usuários

    • Testes de usabilidade com 7 usuários reais.

    • 89% dos participantes afirmaram que a nova versão está mais intuitiva e fácil de usar, especialmente nas etapas de conexão de dispositivos e gerenciamento dos favoritos.

    • 91% aprovaram o design novo, alegando estar mais simples e intuitivo de navegar, além de mais moderno.

  5. Entrega e Acompanhamento

    • Foram realizadas reuniões semanais com stakeholders para alinhamento e validação das entregas.

    • Handoff completo no Figma com documentação de regras e interações.

Depois:

Resultados Obtidos

  • Novo app publicado nas lojas com interface modernizada e recursos aprimorados.

  • Nota aumentou para 4,8 estrelas na Play Store, revertendo críticas anteriores.

  • A base de usuários cresceu para mais de 100 mil downloads, representando um aumento de aproximadamente 66,7% em relação ao número anterior (60 mil).

  • Redução significativa de chamados de suporte relacionados à conexão de dispositivos.

  • Outras sugestões mais elaboradas estão em processo de desenvolvimento até o presente momento.

Aprendizados

Esse projeto reforçou a importância de ouvir o usuário antes de qualquer reformulação. Mesmo em cenários com prazos curtos, é possível gerar impacto positivo quando se adota uma metodologia ágil aliada a decisões baseadas em dados reais. O resultado foi uma entrega que equilibrou as necessidades do negócio com as expectativas dos usuários finais.