Mindvox

A plataforma Mindvox centraliza opiniões de clientes de diversos canais (site, app, redes sociais) e utiliza inteligência artificial para analisar sentimentos, identificar problemas críticos e sugerir melhorias. Essa foi a ideia escolhida para implementação na Mindtech, desenvolvida pela nossa equipe que venceu o hackaton organizado pela empresa.

Contexto do projeto

Durante o Hackaton interno promovido pela Mindtech, os participantes foram desafiados a propor soluções inovadoras utilizando inteligência artificial para resolver problemas reais enfrentados por empresas no mercado digital. A equipe vencedora desenvolveu a Mindvox, uma plataforma inteligente de centralização e análise de feedbacks de clientes em tempo real.

Objetivos

  • Criar uma solução eficiente para reunir e analisar feedbacks recebidos em diferentes canais (site, app, redes sociais, suporte, etc.).

  • Utilizar IA para detectar sentimentos, classificar reclamações e sugestões, e priorizar problemas críticos.

  • Oferecer às empresas uma visão clara e acionável da experiência do cliente, reduzindo churn e aumentando fidelização.

  • Proporcionar uma ferramenta escalável, de fácil integração, especialmente acessível para PMEs.

  • Validar a solução com foco no mercado brasileiro e na integração com plataformas amplamente utilizadas (ex: CRMs, Jira, Zendesk).

Desafios

  • Unificação de dados multicanal: garantir que diferentes tipos de feedback (textos, avaliações, NPS) fossem tratados de forma consistente e centralizada.

  • Percepção de valor: superar a visão de que esse tipo de solução é apenas “algo legal de se ter” e demonstrar seu impacto direto no negócio.

  • Análise de sentimentos precisa: adaptar a IA para interpretar corretamente nuances do português brasileiro, considerando gírias, ironias e contextos variados.

  • Integrações técnicas: planejar uma arquitetura plug & play que pudesse ser facilmente conectada a sistemas já existentes.

  • Escalabilidade e usabilidade: desenvolver uma interface amigável e modular, capaz de atender tanto grandes empresas quanto pequenas operações com orçamentos reduzidos.

Soluções

  • Dashboard central intuitivo
    KPIs de NPS, satisfação, urgência de feedbacks e tendências de sentimento com navegação simplificada.

  • Cards de feedback com insights de IA
    Cada feedback vem com análise de sentimento, canal de origem e sugestão de ação.

  • Sistema de alertas inteligentes
    Notificações em tempo real para feedbacks críticos com opção de atribuição de responsáveis.

  • Módulo de integração com outras ferramentas
    UI simples para configurar conexões com WhatsApp, Zendesk, CRM, e-mail, etc.

  • Filtro e priorização visual por IA
    Etiquetas e níveis de urgência facilitam a triagem.

  • Experiência acessível e responsiva
    Interface adaptada para desktop e mobile com foco na eficiência e usabilidade.

Metodologia Utilizada

Utilizamos uma abordagem Design Thinking combinada com princípios do Double Diamond e práticas ágeis, passando pelas seguintes etapas:

1. Descoberta

  • Entrevistas rápidas com possíveis usuários

  • Benchmarking de ferramentas similares (ex: Medallia, Hotjar, Reclame Aqui, Qualtrics).

  • Mapeamento da jornada do usuário.

2. Definição

  • Identificação das principais necessidades e dores dos usuários.

  • Priorização de funcionalidades mínimas para um MVP funcional e validável:

    • Coleta de feedback multicanal

    • Visualização de dados em tempo real

    • Priorização de problemas por IA

    • Gatilhos de alerta para equipe

3. Ideação

  • Criação de fluxos com o time do hackaton.

  • Wireframes para simular o fluxo básico.

  • Estruturação de dashboards, cards de feedback, visualizações de dados e telas de integração.

4. Prototipação

  • Criação dos protótipos de alta fidelidade.

  • Aplicação da identidade visual, utilizando paleta neutra e profissional (seguindo a identidade da Mindtech).

  • Criação de componentes reutilizáveis (cards, filtros, botões, painéis).

5. Validação

  • Apresentação para o time da Mindtech no hackaton.

  • Recebimento de feedbacks em tempo real para ajustes rápidos.

  • Validação da lógica de fluxo e clareza das informações exibidas.

Aprendizados

Participar do desenvolvimento da Mindvox durante o hackaton da Mindtech foi uma experiência intensa e enriquecedora. Aprendi na prática a importância de entender profundamente o problema antes de pensar em soluções, colocando o usuário no centro desde o início.

Essa experiência não apenas aprimorou minhas habilidades técnicas, como também fortaleceu minha liderança, comunicação e capacidade de guiar outros na resolução de problemas complexos com foco no usuário. Além disso, desenvolvi uma visão mais estratégica de negócio, compreendendo melhor como posicionar uma solução no mercado, comunicar seu valor e alinhar decisões de design com objetivos comerciais.